Buscando agilizar as informações sobre as entregas, a área de logística da Ingredion está entregando uma solução que vai melhorar a experiência dos nossos clientes.
Buscando agilizar as informações sobre as entregas, a área de logística da Ingredion está entregando uma solução que vai melhorar a experiência dos nossos clientes.
Qual o objetivo do projeto?
O objetivo do projeto é oferecer aos nossos clientes uma facilidade adicional ao fazer negócios com a Ingredion, proporcionando o serviço proativo de monitoramento das entregas em tempo real e facilitando a gestão do pedido com informações atualizadas de suas entregas. Isso tudo sem a necessidade de acionar nosso time para obter esse tipo de informação.
Por que ele foi criado?
Em razão da dificuldade na coleta de informações das entregas para compartilhar com nossos clientes, decidimos criar um processo no qual não apenas nossos clientes internos, mas principalmente nossos clientes externos poderiam receber, ou acessar, informações de uma forma rápida e fácil.
Em casos mais urgentes ou importantes, a falta de atualizações constantes consumiam muito tempo de muitos membros dos times de Logística e Customer Service, por isso a ferramenta necessariamente deveria cobrir esse GAP.
Adicionalmente ao tema das entregas, existia também uma oportunidade de estreitar o relacionamento com os transportadores, uma vez que suas dificuldades e necessidades ficariam muito mais evidentes para todos nós.
Quem foram as pessoas envolvidas? – Toda área logística da companhia, desde operações de fábrica até planejamento de transporte.
O Trizy trouxe agilidade para operação, automação de processos e com isso melhorou o controle de nossas entregas desde o carregamento até a descarga no cliente, monitorando possíveis ocorrências e principalmente compartilhando informações de toda operação.
Quais foram as etapas do projeto?
Identificação das oportunidades para incremento no Nível de Serviço, mapeamento de ferramentas que endereçassem nossos pontos fracos, identificação de potenciais soluções e fornecedores, desenvolvimento de Business Case, no qual inserimos todo o mapeamento dos processos alvo de melhorias e desenvolvemos a parceria com fornecedor.
Implantamos nosso Centro de Controle Operacional no Escritório Central e iniciamos as atividades.
Quando será lançado?
Para os clientes em junho de 2021, porém trabalhamos com a plataforma desde o último quarter de 2020.
Benefícios – Rastreio online, previsibilidade de tempo de trânsito e chegada ao cliente, atualizações de status frequentes e prova da entrega (anexando canhoto da NF).
Funcionalidades – Cadastro de motoristas, rastreio do ciclo de transporte, compartilhamento de informações de cargas para os motoristas, avaliação de performance da transportadora e do motorista e compartilhamento das informações da entrega através de link facilitando o acesso de forma remota.
Em que plataforma estará disponível?
Para o time Ingredion o acesso sera através de plataforma online, para o cliente o acesso será através do site para consultar o status de suas próprias cargas por um link gerado pelo sistema.
Para os motoristas e transportadoras o acesso é via plataforma e aplicativo (obrigatório para os motoristas).
Quais são as expectativas a curto e longo prazo?